Reklamačný poriadok
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované od Poskytovateľa: Oskar Kulich – BeDoctor so sídlom Jána Hlubíka 1367/3, 91701 Trnava, IČO: 56413203 (ďalej len „Reklamačný poriadok“).
1.2. Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre poskytovateľa aj užívateľa.
1.3. Reklamačný poriadok informuje užívateľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
1.4. Momentom zaplatenia kúpnej ceny za objednanú službu užívateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom.
2. VÝKLAD POJMOV
2.1. Poskytovateľ: Oskar Kulich – BeDoctor, Jána Hlubíka 1367/3, 91701 Trnava, IČO: 56413203.
2.2. Užívateľ: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s poskytovateľom kúpnu zmluvu o poskytnutí služby.
2.3. Webstránka: www.bedoctor.sk.
2.4. Služba: Licenčné kódy do aplikácie BeDoctor, ktoré užívateľ môže využiť po stiahnutí aplikácie z App Store alebo Google Play.
2.5. Objednávka: Prejav vôle užívateľa uskutočnený prostredníctvom webstránky, z ktorého je zrejmé, že si objednal konkrétnu službu.
2.6. Reklamácia: Uplatnenie práva užívateľa zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
2.7. Odstúpenie od zmluvy: Právo užívateľa zrušiť zmluvu do zákonom stanovenej lehoty.
3. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
3.1. Užívateľ, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba nepodnikateľ), má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od zakúpenia licenčného kódu.
3.2. Ak užívateľ licenčný kód použil (aktivoval ho v aplikácii BeDoctor), stráca právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s § 7 ods. 6 písm. l zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, keďže ide o poskytnutie digitálneho obsahu.
3.3. Ak licenčný kód nebol aktivovaný, užívateľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie písomne alebo e-mailom na adresu info@bedoctor.sk.
3.4. Poskytovateľ vráti užívateľovi zaplatenú sumu najneskôr do 14 dní od prijatia žiadosti o odstúpenie od zmluvy, pričom platba bude realizovaná rovnakým spôsobom, aký užívateľ použil pri úhrade (pokiaľ užívateľ nepožiada inak).
4. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A UPLATNENIE REKLAMÁCIE
4.1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba ponúkaná Užívateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby v súlade s charakterom ponúkanej Služby a uzavretou Kúpnou zmluvou.
4.2. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej Služby po dobu jej poskytovania Užívateľovi.
4.3. Reklamáciu môže užívateľ uplatniť e-mailom na adresu info@bedoctor.sk alebo písomne na adresu sídla poskytovateľa: Jána Hlubíka 1367/3, 91701 Trnava.
4.4. Reklamácia musí obsahovať:
- Identifikačné údaje užívateľa (meno, priezvisko, kontaktné údaje).
- Popis vady alebo dôvod reklamácie.
- Doklad o zakúpení služby.
4.5. Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní od jej prijatia.
4.6. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality Služby spôsobili
a) okolnosti vylučujúce zodpovednosť,
b) neodborné alebo neoprávnené zásahy Užívateľa do nastavení Služieb alebo iných tretích osôb, ktorým Užívateľ umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojím nedbanlivostným konaním, takýto zásah alebo
c) ak Užívateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní
a) od sprístupnenia Služby ak sa jedná o reklamáciu kvality poskytovanej Služby alebo
b) po dni prijatia faktúry ak sa jedná o reklamáciu správnosti Kúpnej ceny alebo
d) porušenia povinností Užívateľa vyplývajúce z Obchodných podmienok.
4.7. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Užívateľ uplatnil reklamáciu u Poskytovateľa, t.j. deň, keď reklamácia je doručená Poskytovateľovi.
5. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE
5.1. Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Užívateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.
5.2. Užívateľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy:
• ak ponúkaná Služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Služba mohla riadne využívať ako Služba bez vady,
• ide síce o odstrániteľné vady, avšak Užívateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady Službu riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
• ide síce o odstrániteľné vady, avšak Užívateľ nemôže pre väčší počet vád Službu riadne využívať; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu Služby,
• Poskytovateľ nevybaví reklamáciu v 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).
5.3. V prípadoch uvedených v bode 2 tohto článku sa môže Poskytovateľ s Užívateľom dohodnúť o vybavení reklamácie výmenou reklamovanej Služby za inú.
5.4. Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má Užívateľ právo na primeranú zľavu z ceny Služby.
5.5. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje konateľ Poskytovateľa.
5.6. Poskytovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
• odstránením vady poskytovanej Služby,
• výmenou Služby za inú po predchádzajúcej dohode s Užívateľom,
• vrátením Kúpnej ceny zaplatenej za poskytovanú Službu (pri odstúpení od zmluvy)
• vyplatením primeranej zľavy z Kúpnej ceny poskytovanej Služby,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.
5.7. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, Poskytovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú Kúpnu cenu za Službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne v obdobiach až do vrátenia celej oprávnene reklamovanej Kúpnej ceny, prípadne dohodne s Užívateľom predĺženie predplateného obdobia poskytovania Služby. Pokiaľ bola Kúpna cena účtovaná (fakturovaná) za jednorazovo poskytnutú Službu, suma vo výške oprávnene reklamovanej Kúpnej ceny sa kupujúcemu Užívateľovi vráti.
5.8. Poskytovateľ informuje užívateľa o vybavení reklamácie e-mailom alebo poštou podľa preferencie užívateľa.
6. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
6.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webstránke www.bedoctor.sk.
6.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia tohto reklamačného poriadku.
6.3. Dohľad nad dodržiavaním povinností vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).